1. Quiénes somos
Sol Caribe Group LLC ("nosotros", "la plataforma") opera solcaribegroup.net, un sitio con cuatro servicios: remesas, compras en línea, farmacias y oportunidades empresariales. También incluye paneles de gestión para nuestro equipo y los comercios asociados, y un chat interno para coordinar entregas.
Esta política explica qué información recogemos en cada uno de esos servicios, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes hacer para controlarla. Está escrita en lenguaje simple a propósito: si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.
Al crear una cuenta o usar cualquiera de nuestros servicios aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni enviarnos tus datos.
2. Qué datos recogemos y para qué
Solo pedimos los datos que necesitamos para prestar cada servicio. Esto es exactamente lo que recogemos hoy:
Cuenta y acceso
Para usar remesas, compras en línea o farmacias necesitas una cuenta. Al registrarte guardamos tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña, que nunca guardamos en texto plano: se guarda cifrada (hash), de forma que ni nuestro propio equipo puede leerla. Verificamos tu correo con un código antes de activar la cuenta. El rol de tu cuenta (cliente, agente, comercio, administrador) lo asigna siempre el sistema o el equipo interno según corresponda; nunca se decide a partir de tu correo ni tú puedes elegirlo al registrarte. El registro público crea siempre una cuenta de cliente.
Si usas "Iniciar sesión con Google", Google nos entrega tu correo electrónico, tu nombre y un identificador único de tu cuenta de Google, únicamente para crear tu cuenta o reconocerte en accesos siguientes. No vemos ni pedimos tu contraseña de Google, ni accedemos a tu Gmail, tus contactos o cualquier otro dato de tu cuenta de Google.
Remesas
Al enviar una remesa nos das, como remitente: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y país. No pedimos ni guardamos tu dirección, ciudad, estado o código postal como remitente: son datos que no necesitamos, así que dejamos de guardarlos.
Del destinatario pedimos: nombre, teléfono, número de identificación, ciudad y, si la entrega es a domicilio, dirección y alguna indicación para encontrar el lugar. El destinatario puede elegir recibir el dinero en dólares (USD) o en la moneda local, a la tasa de cambio de referencia que fija la empresa y que se muestra antes de confirmar el envío.
Compras en línea y farmacias
Al hacer un pedido guardamos los productos elegidos, el comercio que los vende y los datos de quien va a recibirlo: nombre, teléfono, ciudad, dirección y notas de entrega. Si tu compra incluye productos de varias tiendas, cada una gestiona y confirma su propia parte del pedido por separado.
Chat interno
Si usas el chat para coordinar con un agente o un comercio, guardamos los mensajes que escribes y los archivos que adjuntas (hojas de cálculo, Word o PDF, hasta 10 MB). Esos archivos se guardan en un almacén al que solo pueden entrar las personas que participan en esa conversación.
Código de confirmación
Cada remesa y cada pedido genera un código de confirmación para retirar el dinero o recibir la mercancía. Ese código se guarda siempre cifrado, nunca en texto plano; se te muestra una sola vez para que lo entregues a quien corresponda. Guárdalo bien: quien lo presenta cobra o recibe.
Pagos con Stripe
Todos los cobros de la plataforma se procesan a través de Stripe, una pasarela de pago externa especializada. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores ni pasan por ellos: los escribes directamente en el formulario seguro de Stripe. Nosotros solo recibimos de vuelta el resultado del cobro (si se aprobó o no, el importe y un identificador de la operación), nunca el número completo de tu tarjeta.
Registro de actividad (bitácora de seguridad)
Registramos ciertas acciones importantes —inicios de sesión, cambios de estado de una remesa o un pedido, accesos a datos personales— junto con la fecha, tu dirección IP y el navegador usado. Es una medida de seguridad para detectar accesos indebidos y aclarar disputas. Nunca registramos contraseñas, códigos de confirmación en claro, ni claves de pago.
3. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos porque:
- Es necesario para ejecutar el contrato contigo: sin esos datos no podemos procesar tu remesa, tu pedido o darte acceso a tu cuenta.
- Nos diste tu consentimiento, por ejemplo al registrarte o al usar el inicio de sesión con Google.
- Tenemos un interés legítimo en mantener la plataforma segura y prevenir fraude, sin perjudicar tus derechos.
- Debemos cumplir obligaciones legales aplicables a nuestra actividad.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio:
- Stripe: procesa el cobro de tu remesa o pedido. Es quien recibe y guarda los datos de tu tarjeta, no nosotros.
- Agentes de remesas: el agente de tu ciudad ve lo necesario para completar la entrega: los datos del destinatario, el monto a entregar y el código de confirmación.
- Comercios (mipymes y farmacias): el comercio que vende el producto ve tu pedido y los datos de entrega, para prepararlo y despacharlo.
- Google: si usas el inicio de sesión con Google, intercambiamos con Google lo mínimo necesario para autenticarte (tu correo, nombre e identificador de cuenta).
- Autoridades: solo si una ley o una orden legal nos obliga a entregar información.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Guardamos los datos de tu cuenta mientras la mantengas activa. Los registros de remesas y pedidos completados se conservan durante el tiempo que exige la normativa contable y fiscal aplicable a nuestro negocio, y como respaldo ante posibles reclamaciones. Los mensajes y adjuntos del chat se conservan mientras sean útiles para el servicio que motivó la conversación. Los registros de la bitácora de seguridad se conservan por un periodo razonable para fines de auditoría.
Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos lo que no estemos obligados a conservar por ley (ver sección siguiente).
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Sobre tus datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y tus datos, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, el registro de una remesa ya completada).
- Oposición: oponerte a un uso concreto de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar en otro servicio.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él (por ejemplo, desconectar el inicio de sesión con Google).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a global@solcaribegroup.net. Te responderemos lo antes posible.
7. Cookies y sesión
Usamos una sola cookie técnica, estrictamente necesaria, para mantener tu sesión iniciada mientras usas tu cuenta. Esa cookie está protegida (solo viaja por conexiones cifradas y no puede leerse desde JavaScript) y se borra al cerrar sesión. Hoy no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
Tu navegador puede guardar localmente (en tu propio dispositivo, nunca en nuestros servidores) tu preferencia sobre el aviso de cookies. Puedes borrar esa preferencia en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
En el aviso de cookies puedes activar o desactivar la medición de uso. Si la activas, contamos de forma anónima visitas a páginas, envíos de formularios y vistas de publicaciones en nuestros propios servidores: son cifras agregadas, sin perfiles ni identificadores publicitarios, y no se comparten con terceros. Si la desactivas —o si no eliges nada— no se envía ninguna de esas mediciones. La opción de marketing aparece porque el aviso está preparado para ello, pero hoy no usamos ningún servicio de publicidad ni de personalización.
8. Seguridad
Guardamos las contraseñas y los códigos de confirmación siempre cifrados, nunca en texto plano. Los cobros pasan por Stripe, así que tu tarjeta nunca queda almacenada en nuestros servidores. Limitamos el acceso a los datos personales según el rol de cada persona del equipo: un agente de remesas solo ve lo necesario para hacer su entrega, un comercio solo ve sus propios pedidos. Ningún sistema es perfecto, pero trabajamos para mantener estas protecciones al día.
9. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos junto con sus datos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie algo relevante en la plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a:
- Correo electrónico: global@solcaribegroup.net
- Oficina de representación: Houston, Texas, USA